CCV Regionaltreffen Nord 2014 in Hamburg.


Dr. Andre Reifenrath und Benjamin Barnack.

Dr. Andre Reifenrath und Benjamin Barnack.


Am 04.09.2014 fand CCV Regionaltreffen Nord unter dem Eventmotto “Kundenservice 5.1 – Wie kommunizieren wir mit unseren Kunden im Jahr 2020?” in Hamburg statt. Der Gastgeber dieser Veranstaltung wurde D+S Communication Center Management GmbH Hamburg.

Die D+S-Gruppe ist innovativer Partner für kanalunabhängigen 360°-Kundenservice Innovationskraft. Die Erfahrung aus 30 Jahren Kundenservice sowie Flexibilität und exzellente Servicequalität bilden die Grundlage für Erfolg als einer der führenden Anbieter für das Outsourcing von Kundenservice. D+S communication center management GmbH betreibt deutschlandweit neun Service Center mit rund 3.000 qualifizierten Kundenberatern und bildet mit verschiedenen Leistungen die Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Privat- und Geschäftskunden.

Tochterunternehmen D+S 360° media world GmbH gilt als kreative Ideenschmiede im Bereich der webbasierten Kundenservices und der Web Services. Gemeinsam bietet innovative und effiziente kanalübergreifende und miteinander kombinierbare Lösungen und sorgt so dafür, dass die Kunden jederzeit noch mehr Services und Leistungen erhalten als erwarten. http://www.ds360grad.com/unternehmen/360-kundenservice/

Die D+S 360° Webservice GmbH ist ein junges Start-up innerhalb der D+S-Unternehmensgruppe. Ziel des Unternehmens ist es, innovative, webbasierte Lösungen für die Bereiche Kommunikation und Service zu entwickeln, zu vertreiben und sowohl für Unternehmenskunden als auch Endnutzer einen reibungslosen Betrieb und eine ständige Weiterentwicklung zu gewährleisten. Für die Umsetzung sorgt ein kleines (wachsendes) engagiertes Team, das bereits eine große Expertise in den Bereichen Softwareentwicklung, Community Management, Contenterstellung und -verwaltung aufweisen kann.http://www.ds360grad.com/unternehmen/360-kundenservice/

Dr. Andre Reifenrath Business Development & Marketing Director D+S 360° Webservice GmbH erklärte in seinem Vortrag sehr interessantes Thema „Kundenservice 5.1 – oder auch: „Warum viele Unternehmen im Rahmen der digitalen Transformation bis 2020 auf der Strecke bleiben! „Es wurden auch andere sehr interessante und spannende Vorträge zu den verschiedenen Themen vorgestellt: „service is the new marketing“. „Ihre Platte hängt! Wie Sie den Kundenservice vom Repetieren erlösen und Innovationen vorantreiben!“. „Digitale Transformation – Im realen Leben, Bestandsaufnahme & Ausblick 2020“.

„Dort antworten, wo Kunden fragen – Gesichertes Wissen als Basis für den Kundenservice 5.1, auf allen Kanälen!“. „Medien Routing als Hauptsäule im Kundenservice 2020“. „Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für den Kundenservice 5.1 – Warum das heutige Wissen für die Aufgaben von morgen nicht mehr ausreicht!“. „Kundenservice 5.1 – 5 Dinge die Sie ändern sollten um bei der Digitalen Transformation nicht auf der Strecke zu bleiben!“. „Social Care – Erfolgreiche Beispiele für einen innovativen Servicedialog!“. „Innovative Ideen für den Kundenservice 5.1 – So machen Sie es richtig!“. „Innovativer Kundenservice in der Praxis am Beispiel der Haspa Direkt“.

Haspa Direkt stellte seine neue Software „ Live Video-Chat mit Kunden“ vor, sehr beeindruckend: http://www.haspa.de/Haspa/Privatkunden/AngeboteFuerPrivatkunden/InfoundService/Chat/%C3%9Cbersicht.html CCV der Call Center Verband Deutschland e.V. ist der Interessenverband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland, ist gelistet beim Deutschen Bundestag, repräsentiert mit seinen rund 350 Mitgliedsfirmen ca. 35% der deutschen Callcenter Arbeitsplätze, bündelt die Interessen der sich stetig entwickelnden Callcenter Branche und vertritt diesegegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik sowie Gesetzgebung, ist ein Spiegelbild der Branche in Deutschland und unabhängiger Berater und Lösungsanbieter.

Neben Inhouse Callcentern aus den Bereichen Handel, Banken, Versicherungen, Industrie, TK und IT gehören Service Callcenter vom Kleinunternehmen bis zum Branchenführer zu den Mitgliedern. Hersteller von TK-Systemen, Softwareunternehmen, Einrichtunssystemen sowie Dienstleister, wie Personalberatungen, Trainingsinstitute, Seminaranbieter und Personalvermittlungen, runden das Spektrum ab. https://callcenter-verband.de/verband/ Prof. h.c. Dr. h.c. Natalia Eitelbach of Philosphy, of European Science NCLC Institute USA.

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